Ticaret Bakanlığına bağlı kaynaklardan edinilen bilgilere göre, tüketiciler şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yollarla Bakanlığa iletti. Geçtiğimiz yıl, toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti Bakanlık tarafından kaydedildi. Bu başvuruların büyük bir kısmı ayıplı mal ve hizmetler, ticari reklam ve haksız uygulamalar gibi konuları içeriyor.
Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil Ürünleri En Fazla Şikayet Edilen Kategoriler
Özellikle ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, yapılan başvuruların yüzde 19,6 Bakanlık, merkez ve taşra teşkilatlarıyla denetim faaliyetlerine devam etti. Belirli alanlarda tüketicilerin ekonomik menfaatlerini korumaya yönelik yapılan denetimlerde yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası kesildi. Günlük Ortalama 1000 Çağrı Yanıtlanıyor Tüketicilere destek sağlamak amacıyla hizmet veren 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı', günlük olarak ortalama 1000 başvurunun yanıtlandığı bir çağrı merkezi olarak görev yapmaktadır. Bu yılın Şubat ayı itibarıyla 70 bin 931 çağrı yanıtlandı. Tüketicilerin haklarını aramalarında destek sağlamak amaçlanıyor. Tüketici Uyarıları Yetkililer, tüketicilere alışveriş yaparken dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyarılar da yapıyor. Özellikle tatil sektöründe karşılaşılan 'ücretsiz tatil kazanma' vadisiyle pazarlama faaliyeti yürüten firmalara karşı bilinçli olmaları gerektiğinin altı çiziliyor. Ayrıca, ruhsatlı yenileme merkezlerinden 'yenilenmiş ürün' satın alırken dikkat edilmesi gerektiği tavsiyeleri de yapıldı. Güvensiz ürünlerle ilgili bildirimlerin takip edilmesi, tüketicilerin güvenliğini artıracaktır.
