Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü'nün bulunduğu hafta kutlanan "Tüketiciyi Koruma Haftası" kapsamında, tüketici haklarına dikkat çekildi. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, AA muhabirine yaptığı açıklamada; geçen yıl en çok karşılaşılan şikayet konularının ayıplı mal ve hizmetler, kargo kaynaklı sorunlar ile sanal dolandırıcılık olduğunu aktardı. Deniz, "Tüketiciler, alışverişlerinde yaşadıkları aksaklıklar nedeniyle hak arama mücadelesine girişti," ifadelerini kullandı.
Deniz, sorunlu mal ve hizmetleri yüzünden vatandaşların genellikle tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurduklarını belirtti. Sosyal medyada yapılan alışverişlerin, dolandırıcılığa yol açan bir alan haline geldiğini ifade eden Deniz, bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerindeki mağduriyetlerin de sıkça yaşandığını vurguladı.
Federasyonun, 2025 yılını "Denetle" yılı ilan ettiğini ve e-ticarette yaşanan mağduriyetlerin, dolandırıcılık vakalarının ve haksız fiyat artışlarının öne çıktığını belirten Deniz, özellikle gıda sektöründe açıklanamayan fiyat artışlarının tüketicileri zorladığını dile getirdi. 2026'nın ilk iki aylık dönemi için yaşanan şikayetlerin benzer niteliklerde devam ettiğini ifade etti.
Tüketicilerin hak arama yolları hakkında bilgilendirme faaliyetlerinin aralıksız sürdüğünü kaydeden Deniz, bu çabalarının sadece bireysel sorunları çözmek değil, aynı zamanda kitlesel sorunlara kalıcı çözümler geliştirmek olduğunu belirtti.
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal ise, Tüketiciyi Koruma Haftası’nın tüketici bilincinin artırılması açısından önemli bir fırsat sunduğunu ifade ederek, çevrimiçi alışverişlerde sık yaşanan sorunların dikkat çekici olduğunu belirtti. Koçal, dolandırıcılık iddiaları bulunan durumlarda, savcılığa ve ilgili kurumlara şikayet edilmesi gerektiğini vurguladı.
Koçal, tüketicilerin, özellikle sosyal medya üzerinde güvenilir satıcılarla alışveriş yapmaları ve belge saklama konusunda dikkatli olmaları gerektiğini vurgulayarak, "Eğer bir sorun yaşanırsa, önce satıcıyla yazılı iletişim kurun ve kayıt oluşturun. Çözüm bulamazsanız, tüketici hakem heyetine şahsen veya e-Devlet üzerinden başvurun," şeklinde uyarıda bulundu.
