21 Şubat 2023 tarihi itibarıyla yürürlüğe giren "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik," doğal gaz abonelik sisteminde önemli değişiklikler getiriyor. Yenilikler, tüketici haklarını güçlendirirken, ödeme süreçlerinde de geniş kapsamlı esneklik sağlıyor. Özellikle dar gelirli vatandaşların mali yükünü hafifletmeyi amaçlayan bu düzenleme, abonelik süreçlerinden faturalandırma aşamasına kadar kapsamlı bilgilendirme mekanizmalarını dijital ortamda sunmayı hedefliyor.
Yeni yönetmelikle birlikte, bağlı hizmetlerin daha erişilebilir hale gelmesi için abone bağlantı bedelinde esneklik sağlandı. Önceden kısıtlı olan taksit seçenekleri, artık kredi kartı ile yapılan ödemelerde altı aya çıkarıldı. Ayrıca, teknik nedenlerden kaynaklanan yüksek fatura tutarlarının zorlayıcı olmaması için en az dört taksite bölünerek ödenmesi zorunlu hale getirildi.
Memnuniyet Oranı Yüzde 95
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, yeni düzenlemelerin sektörün dijitalleşme sürecine büyük katkı sağlayacağını belirtti. Halihazırda yüksek olan tüketici memnuniyetinin, yeniliklerle daha da artırılması hedefleniyor. Arslan, "Bağlantı bedeli taksitlendirme seçenekleri ve sosyal yardımlardan faydalananların yeni aboneliklerinde güvence bedeline muafiyet gibi uygulamalar ile vatandaşlarımızın sistemden kopmasının önlenmesi amaçlanıyor," dedi.
Bugün Türkiye genelinde yaklaşık 23 milyon doğal gaz abonesi bulunuyor. 73 doğal gaz dağıtım şirketi, 65 milyonun üzerindeki aktif kullanıcıya anlık hizmet sunuyor. Arslan, "Müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Son yapılan anketlerde doğal gaz dağıtım şirketlerinin memnuniyet oranı yüzde 95 olarak tespit edildi," açıklamasını yaptı.
Dijitalleşme ile Kağıt Tasarrufu
GAZBİR Başkanı Arslan, sektörün dijitalleşme hedeflerine dikkat çekerek, uygulanan dijital arşiv projelerinin 10 milyon kağıt tasarrufu sağladığını ifade etti. Yeni dijital entegrasyonlar sayesinde, abonelik işlemleri evin konforunda yapılabiliyor. Tüketiciler, sözleşme yenileme ve fesih gibi işlemleri dijital kanallar aracılığıyla rahatça gerçekleştirebiliyor. 2019 yılında hizmete sunulan e-Devlet hizmetleri ve mobil uygulamalar sayesinde, işlemlerin yüzde 25'inin dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği kaydedildi.
2026 “Abone Yılı” İlan Edildi
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, yeni abonelik süreçlerinde sağlanan taksit imkanının, doğalgaz sistemine yeni dahil olan aboneler için büyük bir mali avantaj yarattığını vurguladı. Yüksel, 2026 yılını "Abone Yılı" ilan ettiklerini ve bu hedef doğrultusunda Ankara'nın kırsal mahallelerine doğal gaz arzının hızlandırılacağını açıkladı. Ayrıca, düzenli sayaç okuma işlemlerinin gerçekleştirildiğinin altını çizen Yüksel, tüketici yararına yapılan uygulamaların mevzuatta daha görünür olmasının önemine dikkat çekti.
