Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, sivil havacılık sektöründe dijitalleşme adına atılan adımları değerlendirdi. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından devreye alınan Yolcu Hakları Başvuru Sistemi sayesinde, mart 2025'ten itibaren 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını ve bunlardan 24 bin 150'sinin başarıyla sonuçlandırıldığını açıkladı.
Bakan Uraloğlu, yolcuların haklarının korunması amacıyla dijital başvuru sürecine geçiş yaptıklarını belirterek, "Artık başvuru ve değerlendirme işlemleri tamamen çevrim içi platformda yürütülmektedir. Uçuş iptali, geçerli bilete sahip olmasına rağmen fazla satış yapılan durumda uçağa kabul edilmeme gibi durumlar için yolcularımızın, 'https://kdmerp.shgm.gov.tr/' adresi üzerinden gereken belgeleri yükleyerek başvurularını yapmaları ve süreçlerini çevrim içinden takip etmeleri mümkündür," ifadelerini kullandı.
'Sorunların Hızla Çözülmesini Amaçlıyoruz'
Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin, başvuruları doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine ilettiğini ve bu işletmelere 30 günlük süre tanındığını vurguladı. Bu uygulama ile başvuruların hızlı bir şekilde incelenip yanıtlanmasını hedeflediklerini de sözlerine ekledi. Ayrıca, dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınıp, şeffaf bir şekilde takip edilebildiği, bu sayede yolcuların her aşamayı izleyebildiği belirtildi.
'Verimlilik ve Memnuniyet Artacak'
Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırmakla kalmayıp, istatistiksel analiz ve politika geliştirme alanındaki kapasiteleri de artırdığını ifade etti. "Dijitalleşme ile hem yolcu memnuniyetimizi hem de kurumsal etkinliğimizi artırdık," dedi. Uraloğlu, mevcut sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin bir şekilde sonuçlandırılması açısından ikna edici bir yöntem olduğunu belirterek, ileriye dönük süreçlerde de yolcuların hak arama çabalarını kolaylaştırmaya devam edeceğini vurguladı. (DHA)
